Sustentação 24/7
Equipe especialista dedicada ao suporte, monitoramento e manutenção dos seus bots RPA — garantindo continuidade operacional com SLA contratado e resposta rápida a qualquer incidente.
O que está incluso
Monitoramento 24/7
Acompanhamento contínuo da execução dos bots com alertas automáticos para qualquer falha ou anomalia.
Gestão de Incidentes
Triagem, classificação por severidade e resolução de incidentes conforme o SLA contratado.
Relatórios Mensais
Relatório de desempenho mensal com volume processado, taxa de sucesso, tempo de execução e ocorrências.
Suporte Dedicado
Canal de atendimento exclusivo com equipe especialista em RPA para atender sua operação com agilidade.
Tabela de SLA
Bot completamente parado em produção, impactando operação do negócio
até 1 hora
1º atendimento
Bot com falha parcial ou degradação significativa de performance
até 4 horas
1º atendimento
Falha em processo não crítico ou exceção recorrente não tratada
até 8 horas
1º atendimento
Melhoria, ajuste de regra ou dúvida sobre funcionamento do bot
até 24 horas
1º atendimento
Seus bots nunca devem parar.
Fale com nossos especialistas e monte um plano de sustentação sob medida para o seu parque de automações.
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